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Les fonctionnalités

Analysez en temps reel la satisfaction de vos clients

- Recueillez les réactions à chaud de vos propres clients
- Consultez vos statistiques à distance depuis un PC ou un Smartphone
- Contrôlez votre moyenne grâce à des alertes SMS
- Editez des rapports statistiques détaillés à tout moment

Personnalisez vos enquêtes

- Personnalisez votre questionnaire en fonction de votre activité
- Support adapté à votre environnement (comptoir, mural, sur pied, ...)
- Personnalisez le contenu de la tablette à votre image (logo, photo, diaporama, couleur ...)

Fidélisez votre clientele

- Créez ou enrichissez une base de données mail et numéros de téléphone de vos clients
- Communiquez sur des promotions ou des événements
- Organisez des jeux concours afin d'inciter vos clients à donner leur avis
- Transformez en quelques clics votre borne en écran publicitaire

détectez des axes d'amelioration

- Réagissez en fonction de l'attente de vos clients non satisfaits
- Ciblez un axe de travail précis grâce au questionnaire personnalisable
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Valorisez votre Image de Marque

- Modernisez votre établissement grâce à un outil ludique et rapide
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- Donnez une image positive de votre établissement, soucieux de l’avis de ses clients

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Actualités

photo d'une borne de satisfaction

L'Echo des Vosges 26/02/15

En collaboration avec deux jeunes étudiants d’Epinal Louis et Pierre FRAYARD, férus d’informatique, le Groupe RMS, également spécialisé dans le développement électronique et informatique met sur le marché une tablette qui permet de sonder les clients sur leur taux de satisfaction en temps réel.


En effet, dans la plupart des établissements accueillants du public, il est difficile de recueillir leurs avis et de connaître leur niveau de satisfaction.

« Nous connaissons tous le petit bout de papier ou coupon à remplir en sortant du restaurant ou poser sur la table de nuit à l’hôtel. Ce système a fait ses preuves mais il n’est pas très souple pour l’exploitant de l’établissement » constate Pierre FRAYARD. « D’autre part » rétorque son frère Louis : « le traitement manuel est fastidieux et la récolte d’informations et longue. Nous avons donc imaginé un système plus ludique pour nos clients grâce à une interface web accessible à tous et surtout personnalisable en temps réel ».


C’est avec la société RMS, basée à Chavelot et spécialisée dans l’électronique et l’énergie depuis 1991 qu’un partenariat a été signé afin de commercialiser le produit. « En effet les débouchés sont énormes pour ce produit », prétend Frédéric GONTHIER, le responsable commercial de la société, qui a déjà approché différents clients locaux, susceptibles d’être intéressés : Restaurants, Hôtels, GSA, GSB, Parcs d’attractions….Le restaurant La Boucherie à Epinal a tout de suite été convaincu et fait figure de test pour le mois de décembre. Le Co-gérant du restaurant se réjouit de cette innovation vosgienne, car il a recueilli plus de 120 avis en 10 jours. Pour lui, la satisfaction de ses clients est primordiale et surtout la possibilité de personnaliser le questionnaire est l’atout indéniable de ce produit : « mon questionnaire est modifiable en quelques clics depuis mon PC, je peux ainsi cibler des axes d’amélioration en fonction des remarques de mes clients ».


Mais l’interface développée par les deux jeunes spinaliens ne s’arrête pas là, car ils ont déjà prévu d’offrir à leurs clients la possibilité d’utiliser la tablette comme un support de communication en créant des bandeaux publicitaires mais aussi des jeux concours afin d’annoncer des offres spéciales. Cet outil permet donc non seulement de vérifier la satisfaction de ses clients mais aussi de fidéliser ceux-ci, en envoyant des mails ou des SMS depuis l’interface Web.


La commercialisation du concept My Reactions est prévue pour Janvier 2015 sous forme de location incluant entre autre la tablette et son support (mural, de comptoir ou sur pied), l’abonnement 3G, l’hébergement des données et l’accès à la plateforme Web illimité. Plus d’infos sur ce produit sur www.myreactions.fr ou en contactant le Groupe RMS au 03 29 31 34 73.

borne de satisfaction client sur vosges matin my reactions

Vosges Matins 14/02/15

Deux jeunes Spinaliens ont mis au point une application permettant aux clients des restaurants ou des hôtels de donner leur avis. Qui seront consultables en direct.


Les petits dépliants cartonnés, destinés à recevoir les avis des clients, que l’on trouve dans les chambres d’hôtels, tout le monde connaît. Mais ils sont rarement utilisés. Même chose dans les restaurants : ils sont rarement remplis. Quand l’expérience a été très bonne, ou vraiment mauvaise, parfois on se fend d’un petit billet sur les sites internet qui y sont dédiés. Mais dans tous les cas, ce n’est qu’après coup que le responsable de l’établissement peut prendre connaissance des avis de ses clients qui, sur internet, peuvent être totalement bidons d’ailleurs.

Mais ça, c’était avant. Avant que deux jeunes Spinaliens aient l’idée de développer une application, appelée « My Reactions », pour permettre, d’une part aux clients de donner facilement leur avis via une tablette numérique, et d’autre part, aux responsables de restaurants ou d’hôtels d’en prendre connaissance en temps réel.

Test grandeur nature dans un restaurant spinalien

L’outil de Pierre Frayard, ingénieur, âgé de 23 ans et de son frère Louis, 19 ans, étudiant en BTS informatique au lycée Pierre-Mendès-France à Epinal, se veut d’abord ludique pour l’utilisateur. « La tablette peut être disposée, par exemple, près des caisses », expliquent les deux frères. Pendant qu’il attend son tour, le client peut exprimer son niveau de satisfaction. À l’instar des logos, des couleurs « toutes les questions sont paramètrables ; choix multiples, nombre d’étoiles, ou encore commentaires peuvent être utilisés, ou non », poursuivent les deux concepteurs de « My Reactions ».

Bien sûr, le client pourra aussi, si le responsable de l’établissement le souhaite, consulter les avis laissés auparavant par les autres clients.

« Le responsable de l’établissement peut, en même temps, consulter les avis sur son PC, en se connectant à notre site internet avec ses codes et identifiants , indiquent Pierre et Louis Frayard. Il peut ainsi réagir immédiatement, si la qualité du service se dégrade en salle ou si l’accueil est en difficulté, etc. » Et pour ceux qui gèrent plusieurs établissements en même temps, ou à distance, « My Reactions » peut envoyer des SMS d’alerte, paramètrables eux aussi. « Et puis la tablette peut aussi servir de support publicitaire pour mettre en avant des services, des produits et faire de l’auto-promotion. »

Pour commercialiser leur invention, les deux jeunes se sont adossés au groupe RMS, installé à Chavelot, et qui est spécialisé (depuis 24 ans), dans l’informatique, l’électronique et la conversion d’énergie à destination de l’industrie.

« Nous avons signé un contrat de distribution », confirme Yves Morel, qui dirige aujourd’hui cette entreprise de douze salariés. Avec ses équipes, commerciales notamment, Yves Morel a déjà installé, depuis décembre, une de ces tablettes au restaurant La Boucherie à Epinal. Un test grandeur nature qui devrait convaincre même les plus réticents.

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